TROCAS E DEVOLUÇÃO

A CHAMALUX IND. COM. IMP. E EXP. LTDA se preocupa em garantir satisfação total aos seus clientes através de produtos de qualidade, agilidade no atendimento e, sobretudo respeito ao consumidor. Por isso, desenvolvemos nossa política de Troca e Devolução de acordo com a Lei 8.078 de 11 de setembro de 1990, o Código de Defesa do Consumidor. Para efetuar trocas e devoluções é importante que o cliente tenha conhecimento dos seguintes pontos:

Ao receber um produto comprado na loja on-line da CHAMALUX IND. COM. IMP. E EXP. LTDA, recuse seu recebimento caso:
- A Embalagem esteja aberta ou avariada;
- O Produto esteja avariado;
- O Produto esteja em desacordo com o pedido;

Se, ainda assim, você receber o produto, por favor, entre em contato com o Atendimento da CHAMALUX IND. COM. IMP. E EXP. LTDA - em até 7 (sete) dias após a data do recebimento do produto.

Troca:
A troca dos produtos comprados por meio da loja on-line pode ser realizada através do site entrando em contato com o nosso Atendimento da loja on-line, dentro do prazo de até 15 (quinze) dias, a partir da data de emissão da nota fiscal. Não iremos aceitar trocas ou devoluções sem comunicação prévia do cliente.

Para a troca ou devolução:
O produto não pode apresentar qualquer indício de uso, lavagem ou de modificação pelo cliente;

A etiqueta e o lacre devem estar afixados ao produto e na embalagem original;

Uma cópia do DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica) deve acompanhar o produto dentro da embalagem;

O produto deve ser enviado na embalagem original, não danificada, ou de forma segura para o transporte, que será analisada. Caso coloque o produto em risco, a troca pode não ser aceita, neste caso o produto será reenviado.

A CHAMALUX IND. COM. IMP. E EXP. LTDA solicitará a coleta do produto no local que foi entregue, sem custo adicional na primeira troca. Somente será efetuada 1 (uma) troca.

O produto devolvido pela loja on-line será submetido à análise pelos nossos especialistas após sua chegada na CHAMALUX IND. COM. IMP. E EXP. LTDA. O prazo para análise é de até 5 (cinco) dias úteis, contados do recebimento do produto. Após análise o cliente será informado via e-mail sobre a troca do produto.

A escolha do novo produto deverá respeitar o valor mínimo do produto original. Caso o produto escolhido seja maior que o do produto original, deverá ser providenciado o pagamento da diferença. Você pode trocar pelo produto que desejar desde que disponível em estoque.

Em caso de troca por defeito, após análise o cliente será informado via e-mail sobre a troca do produto ou cancelamento do pedido e devolução do pagamento.

A CHAMALUX IND. COM. IMP. E EXP. LTDA se reserva o direito de não aceitar a devolução de produto se não tiver sido observado o estabelecido acima. Nesse caso, o produto devolvido será reenviado ao cliente sem consulta prévia.

Em caso de o produto não estar mais disponível no estoque, o cliente fica com o valor do produto como crédito para usar na loja no período de 06 (seis) meses e deverá devolver o produto em questão.

Não trocamos:
- Produtos de liquidação.
Devolução por arrependimento ou desistência:
A solicitação de devolução por arrependimento ou desistência deve ser feita através do Atendimento da loja on-line (assistenci@chamalux.com.br). Pedimos que não seja enviado qualquer produto antes do procedimento acima. Caso tenha dúvidas, por favor, entre em contato com o nosso Atendimento da loja on-line.

Para a devolução é preciso observar os seguintes pontos:

O produto não pode apresentar qualquer indício de uso, lavagem ou de modificação pelo cliente;
• A etiqueta e o lacre devem estar afixados ao produto e na embalagem original;
• Uma cópia do DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica) deve acompanhar o produto dentro da embalagem;
• O cliente deverá acondicionar o produto em embalagem que o proteja adequadamente contra danos;
• ACHAMALUX IND. COM. IMP. E EXP. LTDA solicitará a coleta do produto no local que foi entregue, sem custo adicional na primeira troca. Caso deseje trocar a peça novamente, os custos de envio será do cliente;
• O produto devolvido será submetido à análise pelos nossos especialistas após sua chegada na CHAMALUX IND. COM. IMP. E EXP. LTDA. O prazo para análise é de até 5 (cinco) dias úteis, contados do recebimento do produto. Após análise o cliente será informado via e-mail sobre o crédito ou a restituição do pagamento.

A CHAMALUX IND. COM. IMP. E EXP. LTDA se reserva o direito de não aceitar a devolução de produto se não tiver sido observado o estabelecido acima. Nesse caso, o produto devolvido será reenviado ao cliente sem consulta prévia.

Devolução por ausência ou endereço incompleto / incorreto:

A CHAMALUX IND. COM. IMP. E EXP. LTDA conta com o serviço de entrega própria. Caso o endereço informado no ato da compra esteja incompleto ou incorreto, inviabilizando a entrega, ou o pedido retorne para a nossa central por motivo de ausência de um responsável no momento da entrega, o frete de reenvio será cobrado novamente. Nossa equipe entrará em contato informando o valor a ser cobrado e as formas de pagamento. Caso tenha dúvidas, por favor, entre em contato com o nosso atendimento.

Restituição do valor:
Para o produto devolvido nas condições descritas em nossa política de troca, a restituição do valor do produto (a não ser nos casos de troca) será feita de acordo com a forma de pagamento escolhida pelo cliente na hora da compra.

Boleto Bancário: Crédito em conta corrente em até 25 (vinte e cinco) dias úteis. É necessário que o CPF do titular da conta corrente seja o mesmo que efetuou o pedido (CPF/CNPJ do cliente).

O prazo para restituição ou estorno do valor pago inicia somente após o recebimento do produto devolvido e análise de suas condições descritas em nossa política de troca e devolução